Réparation de votre appareil ou de l’objectif
Rien de plus ennuyeux qu’une panne de son appareil photo ou de son objectif. Encore sous garantie ou pas, acheté chez nous ou pas, nous analysons avec vous le problème. Il arrive souvent qu’une solution soit trouvée immédiatement en magasin. Si la panne est avérée, nous prenons votre matériel en charge pour le confier au service de réparation agréé par votre marque. Puis nous suivons avec soin le déroulement du processus et testons le matériel à son retour au magasin.
Voici les étapes de notre service réparation.
1. Accueil et analyse de la panne
Vous avez reçu un appareil photo et celui-ci ne fonctionne plus ? Vous avez acheté un objectif d’occasion et il est tombé en panne ? Peu importe l’âge ou la provenance de votre matériel photo, le premier réflexe est de venir nous voir à la boutique pour une première analyse gratuite et sans engagement. Notre équipe au magasin est rompue à cet exercice : beaucoup de problèmes trouvent une solution sur place, à coût nul ou très réduit le plus souvent.
2. Des frais de prise en charge?
Si la panne est avérée, nous faisons alors une distinction entre le matériel acheté chez nous et celui provenant d’ailleurs : dans ce dernier cas, un forfait de 60€ sera demandé pour couvrir les frais administratifs (création du dossier, préparation du colis, assurance et frais d’envoi, suivi). Si le matériel n’est pas sous garantie mais a été acheté initialement chez Studio Bilande, les frais administratifs sont limités à 25€. En cas de garantie et pour un matériel acheté chez nous, la reprise est totalement gratuite.
3. Deux ans de garantie minimum
Tout matériel acheté en Belgique est couvert aujourd’hui par une garantie de deux ans. Lorsque vous achetez votre appareil photo ou votre objectif chez Studio Bilande, nous vous proposons une extension payante de cette garantie pour 2 années supplémentaires, soit 4 ans au total, et dans les mêmes conditions que la garantie initiale. Cette garantie couvre un dysfonctionnement de votre matériel. Mais la garantie n’intervient jamais en cas de vol, de chute ou de choc violent. Même si cela ne se voit pas de l’extérieur, certaines pièces test permettent au réparateur de savoir avec certitude si un tel choc s’est produit !
4. Envoi sécurisé
Nous envoyons alors votre appareil photo ou votre objectif vers le centre agréé de référence lié à la marque du fabricant de votre matériel. Ce centre peut se trouver en Belgique (pour Nikon à Bruxelles, par exemple), en France (Canon notamment), en Allemagne ou encore aux Pays-Bas (pour Sigma)… Tous les services de transport que nous sollicitons sont professionnels avec un suivi des colis : l’envoi part du magasin, est sécurisé et assuré, aucun souci à se faire.
5. Déroulement et durée de la réparation
Si votre matériel est toujours couvert par la garantie, les interventions du réparateur seront prises en charge par la marque et vous ne devrez rien payer (hormis les frais administratifs si le matériel ne vient pas de chez nous). Si, par contre, la garantie n’est pas d’application, la réparation deviendra payante et un devis indicatif vous sera proposé.
Dans un souci de rapidité, les objectifs Sigma sont réparés d’office et sans devis préalable, si le montant de la réparation est inférieur à 200€.
La durée de réparation varie d’une panne et d’une marque à l’autre. Elle dépend aussi de la rapidité de réponse au devis et de l’accès aux pièces de rechange. En moyenne, le délai est de 2 à 3 semaines.
6. Et si le devis ne convient pas?
Les frais de devis sont toujours inclus dans le prix de la réparation quand elle est acceptée. Mais que se passe-t-il si vous préférez refuser le devis de réparation qui vous est présenté? Dans ce cas, vous avez toujours la possibilité de récupérer votre matériel non réparé en payant les frais de devis (s’élevant entre 25 et 60 euros en général). Parfois, certaines marques proposent l’abandon des frais de devis si le matériel non réparé ne doit pas être renvoyé : c’est par exemple le cas avec Nikon.
7. Test lors du retour
Lorsque votre appareil photo ou votre objectif revient de réparation, nous prenons soin de le tester en interne… Puis nous vous prévenons et mettons votre matériel à votre disposition à la boutique. Même si la garantie de votre matériel n’était pas d’application, toute réparation est elle-même garantie 6 mois : nous vous invitons donc à le tester aussi chez vous, sans tarder, pour être bien certains que tout est bien rentré dans l’ordre. Car notre priorité est que vous soyez satisfait de votre matériel mais aussi, et surtout, de notre service !