SERVICE MAINTENANCE
Réparation
Rien de plus ennuyeux qu’une panne de son appareil photo ou de son objectif. Encore sous garantie ou pas, acheté chez nous ou pas, nous analysons avec vous le problème. Il arrive souvent qu’une solution soit trouvée immédiatement par nos experts, en magasin. Si la panne est avérée, nous prenons votre matériel en charge pour le confier au service de réparation agréé par votre marque. Puis nous suivons avec soin le déroulement du processus et testons le matériel à son retour au magasin.
Vous avez reçu un appareil photo et celui-ci ne fonctionne plus ? Vous avez acheté un objectif d’occasion et il est tombé en panne ? Peu importe l’âge ou la provenance de votre matériel photo, le premier réflexe est de venir nous voir à la boutique pour une première analyse gratuite et sans engagement. Notre équipe au magasin est rompue à cet exercice : beaucoup de problèmes trouvent une solution sur place, à coût nul ou très réduit le plus souvent.
Si la panne est avérée, nous faisons alors une distinction entre le matériel acheté chez nous et celui provenant d’ailleurs : dans ce dernier cas, un forfait de 60€ sera demandé pour couvrir les frais administratifs (création du dossier, préparation du colis, assurance et frais d’envoi, suivi). Si le matériel n’est pas sous garantie mais a été acheté initialement chez Studio Bilande, les frais administratifs sont limités à 25€. En cas de garantie et pour un matériel acheté chez nous, la reprise est totalement gratuite.
Tout matériel acheté en Belgique est couvert aujourd’hui par une garantie de deux ans. Lorsque vous achetez votre appareil photo ou votre objectif chez Studio Bilande, nous vous proposons une extension payante de cette garantie pour 2 années supplémentaires, soit 4 ans au total, et dans les mêmes conditions que la garantie initiale. Cette garantie couvre un dysfonctionnement de votre matériel. Mais la garantie n’intervient jamais en cas de vol, de chute ou de choc violent. Même si cela ne se voit pas de l’extérieur, certaines pièces test permettent au réparateur de savoir avec certitude si un tel choc s’est produit !
Nous envoyons alors votre appareil photo ou votre objectif vers le centre agréé de référence lié à la marque du fabricant de votre matériel. Ce centre peut se trouver en Belgique (pour Nikon à Bruxelles, par exemple), en France (Canon notamment), en Allemagne ou encore aux Pays-Bas (pour Sigma)… Tous les services de transport que nous sollicitons sont professionnels avec un suivi des colis : l’envoi part du magasin, est sécurisé et assuré, aucun souci à se faire.
Si votre matériel est toujours couvert par la garantie, les interventions du réparateur seront prises en charge par la marque et vous ne devrez rien payer (hormis les frais administratifs si le matériel ne vient pas de chez nous). Si, par contre, la garantie n’est pas d’application, la réparation deviendra payante et un devis indicatif vous sera proposé.
Dans un souci de rapidité, les objectifs Sigma sont réparés d’office et sans devis préalable, si le montant de la réparation est inférieur à 200€.
La durée de réparation varie d’une panne et d’une marque à l’autre. Elle dépend aussi de la rapidité de réponse au devis et de l’accès aux pièces de rechange. En moyenne, le délai est de 2 à 3 semaines.
Les frais de devis sont toujours inclus dans le prix de la réparation quand elle est acceptée. Mais que se passe-t-il si vous préférez refuser le devis de réparation qui vous est présenté? Dans ce cas, vous avez toujours la possibilité de récupérer votre matériel non réparé en payant les frais de devis (s’élevant entre 25 et 60 euros en général). Parfois, certaines marques proposent l’abandon des frais de devis si le matériel non réparé ne doit pas être renvoyé : c’est par exemple le cas avec Nikon.
Lorsque votre appareil photo ou votre objectif revient de réparation, nous prenons soin de le tester en interne, avant de vous avertir… Puis nous vous prévenons et mettons votre matériel à votre disposition à la boutique, ouverte du mardi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h, du mardi au samedi. Même si la garantie de votre matériel n’était pas d’application, toute réparation est elle-même garantie 6 mois : nous vous invitons donc à le tester aussi chez vous, sans tarder, pour être bien certains que tout est bien rentré dans l’ordre. Car notre priorité est que vous soyez satisfait de votre matériel mais aussi, et surtout, de notre service !
Une question ? Contacter David, notre responsable des vente et spécialiste des réparations :
- david@photoraypbilande.be
- ou durant les heures d’ouverture du magasin au 071/68 80 70
Nettoyer son appareil et ses objectifs photo
Une tache légèrement floue au même endroit sur toutes vos photos ? C’est certainement une tache ou une poussière sur le capteur de votre appareil photo… Si la zone est plus grande, c’est peut-être votre objectif qui est légèrement sale. Rien de grave, il suffit de nettoyer son matériel. Mais si vous ne l’avez jamais fait, il vaut mieux confier votre appareil photo à un spécialiste pour ne pas l’abîmer.
Lorsque le photographe change d’objectif, il n’est pas à l’abri qu’une poussière vienne se poser sur le capteur de son appareil photo reflex. Mais aussi sur une des lentilles de son objectif !
Avant chaque nettoyage de capteur photo, nous réalisons une photo test sur fond uni pour bien identifier où se trouvent les poussières de capteur. Après cette inspection minutieuse, nous procédons à un soufflage des poussières à l’aide d’une puissante poire dédiée. Ensuite un pinceau électrostatique fait partie de notre trousse d’entretien. Pour les taches les plus tenaces, une tigette de nettoyage au format du capteur (APS-C ou plein format) est utilisée avec un produit spécialement adapté au capteur de votre appareil photo. Pas d’inquiétude, votre matériel est en de bonnes mains !
Attention de ne jamais utiliser de spray ou autre produit soufflé ! Vous risquez de salir, voire de dégrader la lentille de votre objectif ou le capteur de votre boîtier ! Le coût de réparation sera alors bien plus élevé que celui d’un simple nettoyage par un professionnel…
Petit conseil : chargez bien les batteries de votre appareil photo avant de faire un nettoyage de capteur photo. Le fait de devoir relever le miroir de l’appareil pour accéder au capteur consomme beaucoup d’énergie.
Nous pouvons réaliser le nettoyage de votre matériel photo pour vous. A partir de 39€, nos spécialistes entretiennent vos reflex, hybrides et vos objectifs en 1 heure sur rendez-vous. Sans rendez-vous, le délai est de 48h.
Mettre à jour le firmware de son appareil photo
Pour un meilleur fonctionnement de votre appareil photo reflex, une mise à jour du firmware est parfois nécessaire. Gratuite pour nos clients, c’est avec plaisir que nous la réalisons en direct si vous prenez rendez-vous et dans un délai de 48h lors d’un dépôt spontané. Certains objectifs, notamment de la marque Sigma, peuvent aussi bénéficier d’une mise à jour de leur firmware : on constate alors en général une plus grande efficacité et rapidité de leur autofocus.
Vous remarquez un disfonctionnement de votre appareil ? Vous n’êtes pas encore client chez nous et vous souhaitez bénéficiez de nos services de maintenance ? Appelez-nous, nous réaliserons un devis !
